Garantie et entretien

Les durées de garantie

Les films Solar Screen que nous posons sont garantis par le fabricant. La durée dépend de la référence et du côté de pose :

• Pose intérieure5 à 15 ans selon la référence
• Pose extérieure2 à 12 ans selon la référence

Un film posé à l'intérieur est protégé des intempéries et du nettoyage extérieur : il se garantit plus longtemps. La durée exacte de votre référence est indiquée dans le simulateur de devis, film par film, et reportée sur votre devis.

Le fabricant publie ses durées chaque année : c'est la durée en vigueur au moment de la pose qui fait foi, et la garantie prend effet à la date de pose.

Ce que la garantie couvre

Quatre défauts du film lui-même : délamination (les couches se séparent), démétallisation (la couche métallique se dégrade), craquèlement et jaunissement.

Ce qu'elle ne couvre pas : le bris du vitrage, les mouvements du bâti, la défaillance des joints d'un double vitrage, les dommages causés par des ventouses ou des objets fixés sur le film, les dommages au vitrage lors d'une dépose, et la décoloration du mobilier. Le fabricant ne garantit pas non plus l'efficacité thermique obtenue, les chocs thermiques éventuels, ni d'éventuelles pertes de réseau téléphonique.

La prise en charge du fabricant est limitée au remplacement de la surface de film défectueuse. Il fournit le film, rien d'autre : la main-d'œuvre de dépose et de repose n'est pas incluse, et un remplacement sous garantie ne prolonge pas la durée initiale. C'est le cadre de tous les fabricants du marché, pas une particularité.

De notre côté, la repose est à notre charge la première année. Au-delà, le fabricant fournit toujours le film, et la main-d'œuvre s'étudie au cas par cas : selon l'accès, la surface et l'ancienneté du chantier, elle peut rester à votre charge. Nous en parlons franchement le moment venu plutôt que de promettre ici ce que personne ne tient.

Un vitrage incliné n'a pas la même garantie

C'est le point que presque personne n'explique, et il concerne beaucoup de monde : véranda, verrière, Velux, pergola, toiture vitrée.

Un film ne vieillit pas de la même façon sur une fenêtre verticale et sur un toit. À l'horizontale, le soleil frappe perpendiculairement une bonne partie de la journée, la chaleur s'accumule, et la pluie, les feuilles et la pollution stagnent au lieu de glisser. Le fabricant en tient compte et réduit la durée de garantie selon l'angle du vitrage.

Durées de garantie des films posés en extérieur. La colonne « vertical » reprend les durées constructeur en vigueur ; les durées réduites sont celles des conditions générales du fabricant. Votre devis porte la durée exacte de la référence retenue, pour votre configuration. Les films posés à l'intérieur ne sont pas concernés par cette réduction.

En dessous de 25°, c'est-à-dire sur un vitrage presque à plat, le fabricant ne garantit plus rien du tout. Ce n'est pas qu'on refuse de poser : c'est que le film y subit des contraintes qu'aucun fabricant ne couvre. Si votre toiture est dans ce cas, nous vous le disons avant, et nous regardons si la laque solaire n'est pas plus adaptée.

Ce que ça change concrètement. Sur une toiture de véranda, on ne choisit pas la même référence que sur une baie : à inclinaison égale, le Silver 385 XC tient 7 ans là où un Titane n'en tient que 5, et 2 sur une pente faible. C'est une des raisons pour lesquelles nous posons surtout du Silver sur les vitrages inclinés — et c'est aussi pour ça que la fréquence de nettoyage passe à quatre fois par an sur une toiture.

Le bord de mer, et les autres environnements exigeants

Le fabricant réduit aussi la garantie d'un an — et de trois ans pour les Chrome et les Titane — dans quatre situations :

• À moins de 5 km de la mer — le sel et les embruns attaquent tout, en permanence.
• En milieu industriel — poussières, retombées, atmosphère chargée.
• Sur un vitrage déjà teinté ou métallisé — le verre absorbe plus, le film travaille davantage.
• Au-dessus de 800 m d'altitude — rayonnement ultraviolet nettement plus fort.

Autant vous le dire franchement : dans le Morbihan, le premier cas nous concerne souvent. Le golfe, la presqu'île de Rhuys, la côte d'Auray à Lorient — une grande partie des maisons que nous traitons sont à moins de cinq kilomètres de l'eau.

Ce n'est pas une mauvaise nouvelle, c'est une donnée. Elle change deux choses, et nous les intégrons dès le devis :

• Le choix de la référence. Près de la mer, nous privilégions les Silver et les Clarity, dont la garantie ne perd qu'un an, plutôt qu'un Chrome ou un Titane qui en perdent trois. À performance comparable, ce n'est pas le même contrat.
• Le rythme de nettoyage. C'est le point vraiment important, et il dépend de vous : un film en bord de mer doit être nettoyé plus souvent que le minimum habituel. Le sel qui sèche sur un film et qu'on laisse s'accumuler finit par le marquer. À l'eau tiède et au chiffon doux, jamais au grattoir — c'est tout ce qu'il demande.

Ce que nous faisons pour vous

La garantie n'est valable que si le film a été posé par un applicateur agréé, si la référence et les conditions de pose sont conformes aux préconisations du fabricant, et si le certificat de garantie, avec son numéro de lot, est transmis au fabricant dans les 30 jours suivant la pose.

Ces trois points sont de notre ressort, et nous les tenons. C'est aussi pour cela que la pose par un professionnel agréé n'est pas qu'une question de finition : une pose faite soi-même, ou par quelqu'un qui ne déclare pas le lot, n'est tout simplement pas garantie.

Ce qui est normal après la pose

Trois choses surprennent, et aucune n'est un défaut.

• De petites bulles d'eau, ou un léger voile. C'est l'eau de pose qui s'évacue. Elles disparaissent au séchage — comptez jusqu'à 30 jours, davantage en hiver. Il ne faut surtout pas chercher à les chasser.
• Une fine lisière non couverte au pourtour du vitrage. Elle est volontaire et nécessaire : le film se dilate au soleil, et il lui faut cette marge. Un film posé bord à bord contre la menuiserie travaillerait et finirait par se décoller.
• De légers micro-points, visibles de très près. Ils sont admis par le fabricant dès lors qu'ils ne se voient pas à plus de trois mètres. C'est la tolérance du produit, sur tous les films du marché.

L'entretien, qui conditionne la garantie

Ce ne sont pas des conseils de confort : ce sont les conditions du fabricant, et elles figurent sur votre devis comme sur votre facture. Rien de compliqué, mais autant les connaître avant.

Les premières semaines

• Attendre 3 semaines avant le premier nettoyage.
• Ne rien coller sur le film pendant 30 jours, le temps du séchage complet.

Ensuite, à chaque nettoyage

• À l'eau claire, avec un produit non abrasif.
• À l'éponge synthétique ou à la raclette caoutchouc.
• Jamais d'ammoniaque, ni d'abrasif, ni de brosse, ni de raclette en mauvais état — une raclette ébréchée raye le film en une passe.

À quelle fréquence

Le fabricant impose un entretien minimum, qui dépend de l'exposition :

• Film intérieur1 nettoyage par an minimum
• Film extérieur3 nettoyages par an minimum
• Film en toiture4 nettoyages par an minimum

C'est logique : un film de toiture reçoit la pluie, les feuilles, les fientes et la pollution, et rien ne les enlève. Un film intérieur ne subit rien de tout cela.

Concrètement, c'est un nettoyage de vitre ordinaire, à faire quand vous nettoyez le reste. Nous reprenons ces fréquences à la fin du chantier et elles restent écrites sur vos documents : c'est ce qui vous permet de faire jouer la garantie si un défaut apparaît. Un vitrage manifestement laissé à l'abandon pendant des années, le fabricant peut le refuser — c'est la seule raison pour laquelle nous insistons là-dessus.

Questions fréquentes

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